У кожного з нас є своя медична історія, яку часом не хочеться згадувати: тривале очікування під дверима кабінету; лікар, який говорить ніби про тебе, а не з тобою; обстеження, після котрого виходиш з тим запитанням: «То що ж зі мною?». Пам’ятаємо «метелики в животі», які, на жаль, не про закоханість, а про тривогу.
Система, яка покликана допомагати, часто стає випробуванням. А це нерідко стає перепоною для профілактики та своєчасного лікування.
Потреба у появі клініки, де емоційний та фізичний комфорт має не менше значення, ніж рівень експертності фахівців та інноваційність, назріла давно. І клініка Doctor Sam з’явилася як відгук на цю потребу, і стала місцем, де медицина світового стандарту поєднуються з затишком wellness-простору.
Сем Аганов — засновник, генеральний директор медичного центру Doctor Sam, розповів редакції Viva.ua, що закладено у філософію проєкту, в чому виключна особливість клініки та які пропозиції чекають на пацієнтів уже цієї зими.
Знайомтесь, Сем Аганов
Почавши свою психологічну освіту в Україні, доктор Аганов продовжив навчання у Міннесоті та Каліфорнії (США), де здобув ступінь доктора клінічної психології (Ph.D.). Пізніше він удосконалив академічну освіту за напрямом менеджменту, здобувши ступінь магістра бізнес-адміністрування (MBA).
Наразі Сем викладає у двох університетах Сполучених Штатів, працює як персональний і бізнес-коуч, медіаконсультант і спікер з фінансів, бізнес-комунікацій, наукових і питань взаємовідносин. Але найбільше він зосереджений на українському проєкті Doctor Sam.
Ще у 2015 році, маючи чималий досвід роботи на керівних посадах у сфері охорони здоров’я у США, Європі та Україні, Сем Аганов заснував компанію Doctor Sam.
У серпні 2018 року Doctor Sam став першим медичним закладом в Україні, що пройшов топову міжнародну акредитацію та отримав Сертифікат якості Joint Commission International (JCI) — визнаним стандартом якості охорони здоров’я у світі та використовується у понад 100 країнах.
У 2020 році мережа клінік Doctor Sam була продана одному з найбільших гравців на українському медичному ринку.
«Після продажу мережі у мене залишився незавершений гештальт — побудувати велику медичну мережу в Україні. Ми з командою вже мали досвід і розуміння, якою вона має бути, тож вирішили діяти», — розповідає засновник клініки Сем Аганов.
Тож зараз він втілює новий проєкт під власним брендом Doctor Sam — медичний центр у Києві.
Сервіс, якість і кайдзен — три базові компоненти проєкту
Уже на етапі планування команда Doctor Sam орієнтувалась на підготовку до акредитації JCI. А відтак всі процеси вибудовуються відповідно до її 150 стандартів, під які прописуються політики та процедури.
Це дисциплінує команду і надає впевненість пацієнтам, — вважає доктор Аганов. Люди почуваються у безпеці, оскільки розуміють, що все відбувається згідно з міжнародними стандартами та не залежить від різних суб’єктивних обставин.
«Ми прагнемо розвивати медицину, де сервіс буде невідʼємною частиною роботи: від кол-центру до медичної кваліфікації. Я спрямовую свої зусилля на те, щоб команда постійно розвивалася та вдосконалювалася. Тож наша концепція реалізується в трьох словах це — сервіс, якість і кайдзен — концепція постійного розвитку», — зазначає Сем.
Клініка — живе втілення цієї концепції.
Пацієнт тут ніколи не залишається наодинці: його зустрінуть, супроводять, запропонують чай, каву, дітям — какао. Лікар проведе у кабінет і з кабінету та обов'язково переконається, що відвідувач розуміє, як діяти далі, та у нього не залишилось жодних питань без пояснень.
Комфорт продуманий до найдрібніших деталей. Медичний центр спроєктовано так, щоб забезпечити безбар'єрність пересування, логіку руху персоналу і пацієнтів, а також, комфорт в зонах очікування та відпочинку, а сам простір навіював відчуття спокою та затишку.
Цікава деталь — на дверях немає табличок з назвами спеціалізацій, оскільки не усі пацієнти хотіли б, аби навколишні розуміли, до якого саме лікаря вони йдуть.
Клініка відповідально ставиться до підбору та перевірки рівня освіти й кваліфікації лікарів, регулярно інвестує у їхній розвиток.
Так само серйозно тут ставляться до підбору обладнання: купують лише сертифікований в Україні «золотий стандарт», залучають до вибору топових лікарів з великим досвідом. Регулярно проводять інженерну перевірку згідно з технічним регламентом і метрологічний контроль — від цього залежить точність і якість діагностики.
Традиційним для Doctor Sam є збір фідбеку від пацієнтів, як у вигляді коротких коментарів, так і глибоких інтерв'ю.
Це переважно дуже теплі відгуки, але для команди важливо, щоб озвучувались навіть найменші недоліки: «Якщо під час такої розмови я розумію, що у пацієнта після візиту залишились запитання, значить, ми недопрацювали», — ділиться Сем, котрий сам регулярно спілкується з пацієнтами.
Клініка дбає про безпеку пацієнта і через роботу над помилками. Там впроваджено «Є Халепа» — застосунок, куди персонал має записувати і помилки, і майже помилки, коли помітили потенційну халепу.
Для уникнення помилок прописані чіткі алгоритми. Наприклад, подвійна верифікація пацієнта перед процедурою, а також продумане правильне розташування та зберігання медикаментів, тощо.
Головне — люди
Комфорт, експертність, якість, безпека — це надзвичайно важливо. Але без людей втілити задумане нереально. Людяність персоналу не закладена як окрема вимога у JCI, але є однозначним пріоритетом власника.
Історій, які про це свідчать, чимало.
«Якось ввечері, перед закриттям клініки телефонує вагітна жінка. Говорить лише англійською, панікує, оскільки не відчуває рухи дитини, — розповідає Сем. — Наших фахівців з пренатального УЗД уже немає. Ми телефонуємо лікарці, та миттєво погоджується приїхати. Я залишаюсь, щоб перекладати… Прийом відбувається в неробочий час… Тоді все обійшлось: просто бейбик перевернувся голівкою вниз, і мама не відчувала поштовхів там, де зазвичай».
А коли цей малюк народився, то став постійним і дуже лояльним пацієнтом клініки.
Людяність особливо значуща у часи війни. Найтепліші відгуки клініка отримала, коли після «прильоту» по ЖК поряд, її wellness-простір перетворився у великий травмпункт.
«Ми зробили оголошення, що готові приймати постраждалих безоплатно і без черг. Відразу почали приходити люди з порізами, забиттями, іншими пораненнями. Усі фахівці включились в роботу — від педіатра до хірурга», — розповідає власник. І додає, що неймовірно пишається командою.
Багатопрофільний медичний центр для дорослих та дітей
Doctor Sam — це медичний центр, який надає послуги: від ведення вагітності й супроводу немовлят, до найсучаснішої діагностики та лікування складних захворювань людей літнього віку.
Загалом тут 35 спеціальностей лікарів, включаючи психіатрію та дитячу неврологію. А також, є послуги масажу та психологічної підтримки для дорослих, дітей та вагітних.
Велика увага приділяється якісній і швидкій діагностиці, зокрема УЗД.
УЗД: технології та експертність
УЗД — безпечна, неінвазивна, високоточна та інформативна діагностика, яка дозволяє оцінювати структуру, кровотік, рух, об’єм і динаміку змін у режимі реального часу завдяки візуалізації. Для жіночого здоров’я це особливо важливо: саме тут дрібні деталі часто визначають діагноз, тактику лікування та рівень профілактики.
Ультразвук — один із небагатьох методів діагностики, який:
- не має променевого навантаження;
- підходить для регулярних профілактичних оглядів;
- дозволяє негайно отримати результат;
- є комфортним для пацієнтів будь-якого віку.
На відміну від рентгену чи КТ, УЗД можна проводити без обмежень у динаміці: спостерігати за пухлиноподібними утвореннями, оцінювати ефективність лікування, контролювати зміни протягом вагітності або після оперативних втручань.
УЗД-апарати експертного рівня, якими користуються в центрі, працюють із підвищеною роздільною здатністю та широким динамічним діапазоном. І це за мінімального впливу ультразвукових хвиль.
3D-візуалізація формує об’ємне зображення, що дозволяє оцінити форму, симетрію та особливості досліджуваної структури в 3-х площинах. Це корисно, наприклад, у гінекології: при підозрі на поліп, міому, аденоміоз, аномалії розвитку матки.
4D-режим — це «рухоме 3D»: орган або плід відображаються в реальному часі. Це не лише інформативно для лікаря, а й дозволяє майбутнім батькам побачити обличчя дитини, її реакції, міміку. Не треба пояснювати, яке це має значення для почуттів мами й тата.
Але навіть найліпша апаратура без досвідченого, емпатійного, уважного фахівця малоефективна. Якість обстеження залежить і від того, наскільки спеціаліст розуміє анатомію, нюанси патологій, типові вікові зміни та особливості фізіології, особливо жіночої.
Лікарі центру мають відповідну кваліфікацію, працюють за протоколами Європейської асоціації ультразвукової діагностики, а їхній досвід охоплює роботу з різними віковими групами — від дівчаток у період становлення циклу до жінок у менопаузі.
Доктор Аганов закликає усіх українців проходити обстеження регулярно. Оскільки превентивна діагностика дасть змогу виявити негаразди ще до появи симптомів.
«Нещодавно ми організували виїзне обстеження щитоподібної залози в одному з ТРЦ — ділиться Сем. — З 79 обстежених лише в 11 не виявилось жодних порушень! У 55 виявили вузлові утворення, а у чотирьох – підозри на злоякісні новоутворення. Уявляєте? Ці люди потрапили на обстеження випадково, не планували діагностику, тож не знали про серйозні проблеми зі здоров’ям».
Цей промовистий приклад — доказ, наскільки важливо робити профілактичні обстеження.
Щоб сприяти розвитку культури профілактики, Doctor Sam запрошує скористатися зимовою пропозицією на ультразвукове дослідження.
30% знижки на будь-який вид УЗД з консультацією профільного лікаря.
Пропозиція триватиме 3 зимових місяці.
Кількість діагностичних прийомів — не обмежена.
«Прийдіть і зробіть УЗД, — каже Сем. — Без наявності симптомів, без болю чи хвороб в анамнезі. У будь-який зручний час. Подбайте про себе вже цієї зими».
